Опишем Топ-5 ошибок бизнеса в вопросах упаковки.
В связи с растущей зависимостью от электронной коммерции и онлайн-продаж, все больше компаний вынуждены упаковывать свои товары для доставки, а не просто доставлять их в магазин. Из-за пандемии COVID-19 это давление на производителей и магазины сейчас увеличилось еще больше. Если раньше онлайн торговля была побочной пробной задачей в масштабе бизнеса, то сейчас для многих это стало практически главным каналом продаж (в условиях закрытия магазинов или ограничений). Сегодня уже все торговые точки начинают упаковать свои товары для доставки или забора.
И вот здесь кроются важные условия – несмотря на стремление к электронной коммерции и дистанционным покупкам:
1) Качественная упаковка остается самым недооцененным элементом хорошего клиентского сервиса во многих компаниях.
2) Функциональная упаковка не только обеспечивает надежную доставку продукта, но и служит первым физическим впечатлением покупателя о продукте и компании, стоящей за ним.
Без этих двух факторов плохая упаковка может стать тихим убийцей репутации, если ее игнорировать. Например, вместо того, чтобы выразить положительным отзывом свое мнение о вашем продукте в интернете, клиенты выражают свое недовольство тем, насколько плохо упакован и поврежден продукт, когда он поступает.
Первое впечатление от плохой упаковки убивает все положительное, что есть в вашем продукте!
Рассмотрим самые распространенные ошибки, которые допускают фирмы любого размера при упаковке своей продукции и способы их исправления.
N1: Использование некачественных упаковочных материалов
Впечатляющая упаковка начинается с правильных материалов, а что более важно, качества этих материалов. Например, гофрокартон часто рассматривается как дешевый одноразовый ресурс и покупается оптом для получения низкой цены листа/коробки, при этом совсем не обращая внимания на его качество. Не весь листовой гофрокартон картон на рынке одинаков. Дешевый гофрокартон производится из низкокачественного сырья, а это означает, что он с большей вероятностью легко раздавится под весом товаров или пострадает в процессе хранения и транспортировки от сырости.
Также упускается из виду качество дополнительных упаковочных материалов, таких как клейкая лента, вкладки из гофролиста или пузырчатую пленку, что снижает общую защиту ваших товаров. Следовательно, возрастает риск повреждения или порчи ваших товаров во время транспортировки, что приводит к очевидному недовольству клиентов в компании и сведению на нет всей вашей заботы о клиентах и лояльности.
Чтобы избежать использования некачественной упаковки, работайте с проверенным поставщиком, который продает качественные материалы, информирует клиентов обо всех особенностях каждого вида упаковки, а также работающего на принципах прозрачных стандартов контроля качества.
Как можно следовать стандартам качества? Необходимо регулярно проверять свою упаковку с помощью таких проверок, как тест на раздавливание коробки, контроль продольной и поперечной жесткости материала.
Правильный выбор поставщика даст вашему бизнесу стабильные результаты, которые позволят вашим клиентам наслаждаться вашим товаром, а не разочаровываться в упаковке, в которой он был доставлен.
N2: Использование неподходящих типов упаковочной ленты
Наряду с качеством материалов, используемых для упаковки ваших товаров, необходимо также учитывать метод их упаковки. Особенно это касается упаковочной ленты. Клейкая лента (или скотч) часто используется для запечатывания картонных коробок и конвертов, а иногда используется для дополнительной защиты упакованных товаров. Хотя у предприятий может возникнуть соблазн использовать просто стандартную упаковочную ленту, это может стать серьезной ошибкой, если лента не подходит для способа доставки или размера упаковки.
На самом деле существует множество различных типов лент, каждая из которых изготавливается для определенной цели.
Виды клейких лент:
- Лента для запечатывания гофрокартонной упаковки
- Упаковочная лента для низких температур
- Упаковочная лента с индикатором вскрытия (пломбировочная)
- Ленты повышенной прочности (толщины)
Разнообразие упаковочной ленты существует, так как каждая из них может использоваться в определенной ситуации. Например, если вы храните или отправляете продукты в режиме холода (загружаете, условно говоря, на паллете гофрокороба в термокузов), то вам может потребоваться использовать упаковочную ленту для низких температур. В то время как стандартная упаковочная лента склонна отваливаться в холодную погоду, упаковочная лента для низких температур имеет специальный клей, благодаря чему ваши гофрокороба приедут к покупателям в целом виде.
N3: Отсутствие надлежащей защиты своих продуктов
Еще одна ошибка, присутствующая на складах с “низкой культурой” упаковки, это отсутствие внутренней упаковки для товара (внутри гофрокороба). Это представляет серьезную опасность для содержимого само по себе. На складе могут использовать высококачественную картонную коробку подходящего типа для упаковки товара, но товар все равно может приехать поврежденным внутри коробки, если он хрупкий. Это встречается, если продукт имеет необычную форму и требует большего размера коробки для хранения, так как это создает открытое пространство внутри коробки, из-за которого продукт может легко встряхнуться или удариться при транспортировки.
Что получается в результате? Клиент получает целую коробку, а внутри поврежденный товар. Первое, что подумает клиент, что вы отправили ему товар с повреждением! Это колоссальная репутационная потеря.
В некоторых случаях выбор картонной коробки или гофрокороба меньшего размера может уменьшить пустое пространство внутри упаковки. Но с учетом того расстояния, и того количества перегрузок, которое товарам придется преодолеть, чтобы добраться до потребителей, неизбежны встряска и удары, а также и падения, особенно если товары отправляются транспортной компанией. По этой причине мы настоятельно рекомендуем упаковывать товары в индивидуальную упаковку и устранять свободное пространство внутри гофрокороба.
Например, добавление набивки, такой как крафт-бумага, пузырчатая пленка, может помочь уменьшить движение внутри коробки и сохранить товар в безопасности во время транспортировки. Точно так же угловые ограждения могут уменьшить воздействие ударов и предотвратить разрыв коробки твердыми углами предмета, особенно если продукт хрупкий или сделан из чувствительных материалов.
N4: Соответствие упаковки компании
Выбирая упаковочные решения соотнесите их с имиджем и позиционированием компании. Согласитесь, что странно выглядит доставка от магазина натуральных эко-товаров в сплошном пластике. При этом есть альтернативные решения по всем упаковочным задачам. Курьерский полимерный пакет заменяется на гофроконверт или гофрокоробку, внутренняя пузырчатая пленка на нарезку крафт-листа (набивка), а стрейч на крафт-бумагу. Ваша упаковка в этом случае будет полностью соответствовать имиджу компании, использующей перерабатываемые материалы.
Принимая во внимание варианты упаковки, обратите особое внимание на экологическую направленность. Это использование материалов, которые могут быть переработаны, тара, которую можно использовать повторно. Ваш выбор упаковки может показаться не особо важным, но он может иметь серьезные последствия в том, насколько хорошее впечатление товар (в его упаковка – это первое впечатление) оставит о вашем бизнесе.
N5: Неправильный расчет объема тиража
У вас интернет-магазин и вы выпустили или закупили товар, теперь перед стартом продаж нужно определить, как вы будете упаковывать его для доставки. И здесь есть несколько основополагающих принципов:
- Необходимо держать на складе линейку размеров гофрокоробов
- Объем доступного запаса гофрокоробов и упаковочных материалов должен составлять не менее 1 месяца работы (т.е. запас минимум на месяц)
Чем больше гофрокоробок вы заказываете, тем меньше цена каждой коробки. Экономить на тираже нужно правильно, рассчитывая стоимость изготовления тиражей гофротары, матрицу размеров и при этом планировать свой запас.
Очень частая ошибка кроется в том, что компании неверно рассчитывают количество тары для заказа, в результаты периодичность заказов возрастает, а стоимость каждой коробки оказывается выше, чем могла бы быть.
Обращайтесь к профессионалам, для консультации по вашей упаковочной задаче. Благодаря разные вариантам упаковки, вы не только сможете продемонстрировать свой бренд покупателю, но и сделать экономию в бизнесе, остановившись на правильных упаковочных решениях и точных, рассчитанных аналитически, тиражах.
Независимо от вашего товара, отличное качество обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции начинается с качественной упаковки как внутри, так и снаружи. Если вы ищете надежные упаковочные материалы, на которые может положиться ваш бизнес, обращайтесь во ВсеКоробки.ру
Поставляя все, от коробок из гофрированного картона до пузырчатой пленки и стрейча, у нас есть все необходимое, чтобы упаковка вашего товара помогла ему безопасно добраться до покупателя и покупатель был удовлетворен.
Посмотрите наш каталог гофротары, чтобы ознакомится с ассортиментом.